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服務理念

一、客戶服務定位、重要性

  企業自建自用型客戶服務中心必須是符合本行業特征和業務需要。

  客服工作具有對內對外兩個方麵的重要作用。

  對外:聽取客戶的建議、意見,樹立公司品牌形象。

  對內:將客戶的建議、意見反饋給相關部門,並監督改進同時還肩負各部門之間工作的協調與溝通;將服務理念貫徹到每個員工心裏,達到全員營銷,全員服務的目的。


  二、客戶服務理念

  公司堅持:以贏得客戶滿意為標準,來衡量一切工作;以滿足客戶的需求為工作目標,來開展一切工作。即:客戶滿意是評價超多福利视频免费在线观看工作的價值 !


  三、服務標準

  客服中心的任務就是爭取每一個電話都能讓客戶感到滿意。滿意產生的結果是客戶保持率上升。


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